サポセンに電話、の、一日。
「ようこそのお運びで。厚く御礼申し上げます。」
今日も肌寒い一日でした。
昨日ほどではないですが（真冬並みの寒さでしたからね、昨日は）、寒かったです。
日中は日も差してきたこともあり、少しだけ寒さも和らぐ。
さて。
そんな、今日、2015年4月9日、木曜日。
ああ、木曜日かぁ…。
「はてなブログ」で書かれるブログ記事でない。ごくごく日常の記事です。
書いて、公開するのも、恥ずかしい。
でも、いいや。
えいっ。
サポセンに電話をした一日でした。
午前中に２回。
午後に２回。
夕方に１回。
「あなたは暇ですか？」と思われたに違いない…。
しかも、今日だけでなく、実は、一昨日、昨日も各々１，２回は問い合わせましたからね…。
サポセン。
すみません。
どこのサポセン、つまり、サポートセンターかというと、APPLE!
はい、アップルウォッチについての問い合わせではないですよ。
iTunesの動作が不安定というか、「ほとんどフリーズしまくり状態」だったので、重い腰を上げて（よっこいしょ）、時間がある今日、電話しました。
それでも。アップルのサポセンの人は、「また、この人か・・・」「暇？」と思われた・・・、いや、アップルの社員さんは、そんなことは考えていないはず。
感心したのは、当たり前で、言うまでもないことなのですが、「問い合わせた内容、電話でのやりとり…などなど、引き継ぎがしっかりしている！」ということ。
アップルのサポートセンターに問い合わせる前に、自分の使っているMacのシリアルナンバーを伝えないといけないのですが、回数が多くなってくると、「問い合わせ番号」で話がつながる！
めっちゃ、スムーズ。
担当者の方は、前任者（というか、前に担当した人）の内容資料を読んで（電話の向こうでそんな感じでした）、新たな対応策を示してくれるのです。
今回、問い合わせた、iTunesの不具合。
動作不安定、フリーズするという現象。
一昨日、昨日の段階では、やや解決したかに見えた。
が、しかし、である。
翌日になると、どうもおかしいのである。
他のアプリケーションでは、まったく問題なく、むしろサクサク動いている状況。
サクサク。
森田健作。
・・・。
で。
今日。
トコトン、です。
午前の部。
かなり、つっこんだやりとり。
事前にいろいろ質問する内容や、不具合が起きる現象（どんな時に起きるか、どうなるか、など）をできる限りメモをし、伝えました。
電話を切り、試す。
・・・。
かけ直し。
別の担当の方。
引き継ぎ内容を確認して、解決策を探る。
・・・。
う〜ん…。
午後の部。
一昨日、昨日、そして、午前までの段階を確認してからの、いろいろな解決策。
どうにもこうにも。
で。
夕方の部。
午後の部で気になったことがあったので。改めて確認の電話をしました。
「午後の部」あたりから、ある意味「ツーカー」（笑）。
担当者は違えど。
「ああ、またこの人か」「この内容ね！」。
で。
とうとう、専門的な技術アドヴァイスになりました。
もう、それはそれは、かなり細かいサポート。
「できる限り、現状維持で復旧を目指す」という心意気です。
一つ一つトラブルの元になっているものと思われるものを確認、除去していく作業。
ちょっとずつ見えてきた明るい光。
そこで、この後の作業手順を教わり、以後、自分で作業、確認。
なにせ、電話をしながらだと、かなりの時間がかかるから。
だって、かなりのデータ容量のお引っ越しを抱えているから。
お互い「無言のまま」の電話はつらいですしね（笑）。
いやはや。
とにかく、いずれのサポートセンターの担当者の方々は親切、丁寧でした。
「あなたは暇ですか？」と思われていなければ・・・（笑）。
だって、大事な音楽データだもん。
なんとか、現状で復旧したいさ。
それに応えてくれようとする担当者の方に感謝ですよ。
電話口の向こうでも、いろいろな対応をしている声がちらほら聞こえていきました。
そういえば、サポートセンターへの電話、つながりやすかったな。
待ち時間、ゼロ。
あ、いたずら電話しないように。
待ち時間は、技術的なこと、重要なことなどで、確認作業している時に、保留音を聞いたくらい。
音楽だった。
ちょっとノリノリの曲もあって、鼻歌していたら、出てきて、恥ずかしかったです。
暇？
さあ。とりあえずは、最後にアドバイスしていただいた方法を試し・・・、どうなるか、です。
うまく解決するといいなぁ。
自分にとっても、そうだけれど、サポセンの担当者の方にとっても「解決した」という報告ができるといいい。
だって、これだけ、長電話。
延べ5時間以上か。
（笑）。
どうか、解決しますように…。
おまけ。
Macの起動時や、フリーズして固まってしまった時の、電話での間。
恥ずかしかったです。
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